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  • 문의사항은 홈페이지 우측하단의 상담톡을 이용해 주세요 :) 유선상담은 제공해드리고 있지 않습니다.

    NOTICE

    제목

    ★★ CS 업무 개편 사항 (필독!)★★

    작성자 르****(ip:)

    작성일 2022-07-06

    조회 955

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    내용


    르라미 업무개편 사항




    ♥CS 업무시간 및 문의 채널 변경 안내 


    기존 유선 상담은 종료 되었음을 알려 드립니다.

    문자 수신 또한 불가하며, 확인 어려운 점 참고 말씀 드립니다. 

    꼭! 플러스 친구 [르라미] 또는 사이트 Q&A로 문의 부탁드립니다. 


    이전 상담시간 : 오전 11시 ~ 오후 4시

    변경 상담시간 : 오후 13시 ~ 오후 18시

    (점심시간 12시~13시)



    아래 공지사항을 꼭 필독 부탁드리며, 숙지하지 않으신 부분에 대해

    이후 안내 및 처리에 원활한 도움드리기 어려운 점 참고 말씀 드립니다.


    공지 1. 주문관련


    저희 르라미의 경우, 1:1  오더 시스템으로 21년 11월부로 변경 되었음을 안내드렸습니다.

    1:1 오더 시스템은 금일 오전9시 결제건까지 주문마감하여, (이후 결제건은 익일 확인)

    업무 마감 전 확인 후 각 거래처로 접수 진행이 되어짐에

    당일출고는 불가한 점 안내 드립니다.


    상품 주문 후 동일상품에서 사이즈/색상 옵션 변경 가능하오나,

    다른상품으로 변경은 어려운 점 참고 부탁드립니다.


    공지 2. 배송관련


    1:1 오더 시스템 접수 후 각 거래처로 전달 되어,

    상품을 확인하고 준비를 시작하게 됩니다.

    그렇기에, 상품준비의 기간은 평일 기준 3~7일 이상 기간 소요되며, 

    입고지연의 경우, 2주에서 최대4주 시간 소요 될 수 있습니다.

    자체제작 상품이라도 재고사정의 따라 다를 수 있음에

    배송시간 소요 미리 양해 말씀 드립니다.  

    꼭! 배송이 급하신 분들은 배송일정 참고 해주신 후 주문 부탁드립니다. 


    동일한 구매 사이트에서 같은 주문날짜로 따로 주문해주신 경우,

    같은 주문날짜로 묶음처리 진행 되는 점에 배송 소요 기간은 달라 질 수 있습니다.


    동일한 구매 사이트에서 다른 날짜로 따로 주문해주신 경우,

    각각 다른 날짜로 주문을 해주셨기 때문에 묶음배송처리는 되어지지 않습니다.

    묶음배송으로 원하시는 경우, 저희 사이트 Q&A 또는 플러스친구 [르라미]로

    문의주시면, 확인 후 안내 도와드리겠습니다.


    묶음배송으로 인해 합산금액 7만원 이상의 경우,

    발생 된 초기배송비가 있는 주문건의 대해

    사이트 Q&A 또는 플러스친구 [르라미]로 말씀 주시면, 배송비 환불처리 도와드리겠습니다.

    (구매 결제 사이트가 각각 다른 경우, 묶음처리 불가 한 점 참고 부탁드립니다.)


    공지 3. 취소/교환/반품

    

    취소의 경우, 구매 해주신 사이트를 통해 신청이 가능하며, 

    상황의 따라 빠른 상품준비로 발송처리가 진행 되는 경우도 있습니다. 

    송장이 입력 된 후 각 구매해주신 사이트로 시스템 연동 시간차로 인해

    송장은 보통 오후 이후로 확인이 되어, 발송이 진행 된 경우,  

    취소불가 할 수 있습니다. 


    교환/반품의 경우, 취소신청과 마찬가지로 각 구매해주신 사이트를 통해 신청이 가능 합니다.

    르라미는 전자상거래 소비자보호에 관한 법률에 의거하여, 접수 도와드리고 있습니다.

    교환/반품 기준은 NOTICE에 따로 규정 확인 가능하시오니, 참고 부탁드립니다. 


    교환/반품 접수 가능시, 발생되는 비용은 6.000원 입니다.

    하나의 주문건으로 부분반품의 경우, 반품상품 외에

    다른상품 7만원 이상의 경우, 3,000원이며, 7만원 미만시 6,000원 비용 발생 됩니다.

    교환은 왕복 금액 적용으로 6,000원 입니다.


    일부 저희 르라미를 이용해 주시는 고객님들 중

    여러 상품들을 주문 후 취소,교환,반품으로 지속 번갈아가며 접수 해주시는 경우가 있습니다.

    이러한 경우, 혼선으로 인한 업무처리 진행 도움드리기 어려울 뿐더러,

    다른 고객님과의 상담이 늦어지고, 저희 또한 반품 재고로 되어지기 때문에

    주문을 원하시는 고객님께도 구매 안내를 드리기 어렵습니다. 


    앞으로는 대량 주문 후 전체 취소/교환/반품 각각 3회 이상 발생 될 경우,

    이후 구매 제한 됩니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.

    꼭! 신중한 구매 정중히 부탁드립니다.  


    공지 4. 품절 및 입고지연


    각 거래처 사정에 따라 상품품절의 경우, 품절 문자 안내 드린 후 취소처리 진행 예정 입니다.

    입고지연은 별도 문자 안내 드리겠습니다.

    이용에 혼선이 없으시기를 부탁드립니다 :)

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